SAV et maintenance : mieux gérer ses interventions avec SwingService

Dans le secteur des services, le service après-vente (SAV) et la maintenance sont des opérations cruciales. La fiabilité et la réactivité des équipes intervenantes permet de fidéliser les clients. Des clients d’autant plus difficiles à satisfaire dans un métier où les relations humaines et la subjectivité priment. Pour faire face à ces défis, les logiciels CRM sont aujourd’hui des incontournables, en particulier les CRM mobiles qui accompagnent les commerciaux et techniciens dans tous leurs déplacements. Face aux nouveaux besoins des entreprises de services, SwingService, déclinaison de Swing Mobility dédiée aux équipes de maintenance, élargit les fonctionnalité de la gestion d’interventions.


Priorité aux interventions urgentes

Les urgences sont quasiment la règle dans les services de maintenance. Pour cette raison, la solution de mobilité SwingService a simplifié la gestion des interventions urgentes. Concrètement, une fois que vous définissez une intervention comme prioritaire ou immédiate, une procédure de gestion pré-paramétrée se déclenche automatiquement dans le CRM maintenance. Cela permet de réduire le stress au sein des équipes et d’assurer un déroulement fluide des opérations.

Une gestion multi-gammes et multi-agences

SwingService ne cesse de développer ses multi-fonctionnalités. D’un côté, SwingService permet de gérer plusieurs gammes d’interventions : maintenances périodiques, réparations, routines de maintenance, etc. Cela permet simplifier la gestion de groupes d’interventions, ainsi que les opérations particulières. Les comptes des clients concernés par chaque gamme d’intervention peuvent y être rattachés en toute simplicité. En plus de cela, SwingService a intégré des fonctionnalités dédiées aux entreprises qui ont plusieurs agences. Vous pouvez ainsi centraliser la gestion de vos techniciens et mettre en place des règles de synchronisation spécifiques par utilisateur et site.

Une meilleure gestion de l’inventaire

Connecté à votre ERP, le CRM mobile permet aux équipes itinérantes d'interagir avec le Back Office, d’avoir accès à des informations actualisées et de faire des retours en temps réel. Pour une collaboration facilitée, SwingService intègre désormais une option de gestion manuelle dans l’inventaire. Le technicien peut, à distance, préciser le nombre de pièces défectueuses et usées dans son stock camion. Ainsi,le suivi de l’inventaire est plus précis et tous les services concernés ont une bonne visibilité sur le niveau des stocks.

Pégase, Expert de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (Swing Mobility), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France et aux Caraïbes dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.