Commerce et retail : améliorer l’expérience client avec la RFID

A l’ère du numérique, les habitudes d’achat connaissent de profondes mutations. Avec internet, le consommateur accès à des sources d’informations diverses, il compare plusieurs offres et partage ses expériences avec d’autres consommateurs sur la toile. C’est une opportunité dont le secteur montant de l’e-commerce a su se saisir, car ils sont présents là où le consommateur s’informe sur ses achats futurs. Selon une étude menée par Empathy Broker en 2018, plus de 51% des consommateurs préfèrent acheter en ligne. C’est en particulier le cas de la nouvelle génération, les consommateurs entre 23 et 34 ans pouvant acheter en ligne jusqu’à 8 fois par mois.

Devant ce constat, on peut penser que le magasin est voué à disparaître. Mais ce n’est pas forcément une fatalité. Si les magasins se saisissent à leur tour des nouveaux outils digitaux, ils peuvent s’adapter aux nouveaux besoins des clients et leur offrir un service plus adapté.

Une expérience client plus fluide

Pour faire face à la concurrence de l’e-commerce, il faut d’abord comprendre son attrait pour les clients. Un achat en ligne se fait en quelques clics, c’est une opération souvent fluide. Cette fluidité, il faut essayer de la recréer en magasin. Bien que ce ne soit pas comparable à un site web qu’on consulte de chez soi, on peut néanmoins simplifier le processus pour le client. Prenons l’exemple des courses au supermarché. Le consommateur trouve fastidieux de choisir entre plusieurs produits dans les rayons. L’expérience d’achat devient alors une corvée.

Sur les sites de e-commerce, il peut faire une recherche précise de ce dont il a besoin, il se voit même proposer le produit le plus adapté en fonction de ses habitudes d’achat. De plus, il n’a pas besoin d’attendre dans une longue file pour régler ses achats. Dans le contexte d’un magasin, et avec la digitalisation des points de vente, on peut personnaliser l’expérience client et raccourcir les temps d’attente.

RFID : votre allié digital en magasin

La RFID n’est pas une technologie nouvelle. La vente de détail utilise la technologie RFID depuis quelques temps déjà, notamment pour les tags anti-vol sur les produits. Mais les de nouvelles applications offrent aux retailers plus d’opportunités pour gagner en efficacité et en compétitivité. Aujourd’hui, les outils RFID assistent diverses opérations du retail. C’est le cas de l’encaissement qui peut désormais se faire de façon autonome chez certaines enseignes : fini, donc, les longues queues à la caisse. C’est également l’occasion de digitaliser votre politique de fidélité, avec des cartes de fidélité connectée qui alimentent directement la base de données CRM pour personnaliser l’expérience client.

Tout cela permet d’offrir une expérience client plus fluide. En plus d’offrir une expérience d’achat plus aisée aux clients, la technologie RFID offre de nombreux avantages aux commerces. Ces derniers peuvent avoir une meilleure visibilité sur leurs stocks, de faire leurs inventaires plus efficacement et d’assurer la disponibilité des produits.

D’autres possibilités digitales

Les innovations digitales dans le retail sont en plein essor. Selon les besoins de votre commerce, vous pouvez enrichir l’expérience client et offrir un service unique. Si vous n’avez pas encore les moyens de mettre en place la réalité virtuelle comme Décathlon, ne vous inquiétez pas. D’autres solutions digitales beaucoup plus simples existent. Dans les enseignes de vêtement, les cabines connectées se généralisent : grâce à un miroir connecté, le client peut scanner les étiquettes des articles en cabine et contacter les vendeurs directement pour demander des tailles ou des coloris différents. Ces innovations sont toutes intéressantes et peuvent vous donner un plus par rapport à vos concurrents. Mais une RFID bien mise en place reste la base pour assurer une expérience client efficace.

Pégase, Expert de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto), CRM (Swing Mobility), RFID et BI (Power BI) adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie en France et aux Caraïbes dans leurs processus de transformation numérique et d’amélioration de performance. Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toute vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.