Le CRM est un outil incontournable pour le service commercial. Gérer les bases de données client, prospecter, vendre, fidéliser : autant d’activités qui sont simplifiées par les solutions CRM. Ces dernières années, et avec le développement des technologies, notamment celui de l’intelligence artificielle, le CRM ne cesse de gagner en puissance fonctionnelle. Ils deviennent plus ergonomiques, plus intuitives et élargissent les possibilités des directeurs commerciaux, en termes de planification et de prise de décision. Si vous pensez à adopter le CRM ou à faire évoluer une solution existante, voici les tendances CRM à suivre cette année.
Un CRM plus simple d’usage
Le CRM est de plus en plus adopté par l’entreprise. Malgré cela, plusieurs commerciaux restent rétifs à son usage. Souvent, ils avancent l’argument selon lequel ils ne sont pas familiarisés avec le nouvel outil et que ça complique leur travail _ un outil qui pourtant a pour vocation de simplifier leur travail et de leur réaliser des gains de performance. Pour faciliter la conduite du changement lors de l’adoption d’une solution CRM et rendre les commerciaux plus ouverts à de nouvelles méthodes de travail, les éditeurs misent sur les interfaces intuitives et les fonctionnalités simples d’utilisation. L’expérience utilisateur est ainsi améliorée ce qui permet de tirer tous les avantages de la technologie CRM.
De nouvelles possibilités fonctionnelles
Le CRM continue à élargir sa palette de fonctionnalités. Les éditeurs restent à l’écoutent des besoins du marché et offrent des fonctions de plus en plus avancées, telles que : l’automatisation des ventes et de la facturation, les rapports personnalisés et les outils marketing. Les solutions CRM deviennent également plus flexibles et modulables, capables de répondre aux besoins spécifiques des entreprise. Cette tendance fait écho à la verticalisation des ERP qui sont de plus en plus conçus par métiers. Enfin, l’expérience client est plus que jamais au coeur du CRM. Les fonctionnalités de partage de l’information en intérieur, les historiques exhaustifs et faciles à parcourir seront des points forts du CRM cette année.
Un CRM plus puissant
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les possibilités d’automatisation ne cessent d’élargir. Les solutions CRM offriront donc des fonctionnalités et des processus plus automatisés, ce qui permettra encore plus de gains en temps et en performance. De même, la connectivité bidirectionnelle des solution CRM est en train de se développer. Connecter son outil CRM à plus de solutions connexes (telles que l’ERP ou le BI) permettra centraliser les données et d’avoir une vision synthétique et dynamique de la performance commerciale.
Les solutions CRM sont un investissement durable et l'accompagnement d’experts est nécessaire pour le déployer de façon à en tirer tous les avantages pour votre organisation. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion et aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et au Canada (Montréal) dans la construction de leur projet de gestion commerciale et dans la mise en place de la solution CRM Divalto Weavy.
