Quel plan de relance pour le secteur du commerce au Maroc ?

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Quel plan de relance pour le secteur du commerce au Maroc ?

Le contexte de pandémie et la remise en activité progressive des entreprises pose la question de la relance économique, vitale pour le Royaume pour assurer une sortie de la crise. Si le secteur industriel a bénéficié des plans de relance de Maroc PME, tels que le programme “Imtiaz Technologies” pour le secteur sanitaire, ainsi que “INMAA” pour la relance industrielle, le secteur commercial est toujours en reste. Dans la loi de finance rectificative de 2020, le secteur du commerce est presque occulté des nouvelles prérogatives. Pourtant, les entreprises commerciales marocaines ont grand besoin de soutien. Dès lors, quel plan de relance prévoir pour le commerce au Maroc ? Et quelles solutions pour améliorer la performance commerciale des PME ?

Un secteur durement touché par la crise du Covid

Déjà, en avril, les premiers résultats de l’enquête de la Confédération marocaine de TPE-PME étaient révélateurs : le commerce apparaissait en tête de liste des secteurs les plus impactés par la crise, après le service aux entreprises, et représentait 20,6% des entreprises touchées. L’impact est encore plus grand lorsqu’on considère les TPE commerciales et les auto-entrepreneurs. En effet, les petites structures disposent d’un faible fonds de roulement et seront dans l’incapacité de gérer les effets de la pandémie à long terme. Malgré ce constat, la nouvelle loi de finance rectifiée a accordé peu d’intérêt au secteur commercial, se focalisant sur les secteurs industriel et sanitaire, jugés prioritaires pour la relance économique du pays dans le contexte actuel. Suite à cela, la Fédération marocaine de la franchise (FMF) a appelé le gouvernement à corriger le tir en apportant plus de soutien aux PME et TPE commerciales. Selon Mohammed El Fane, président de la FMF, le secteur du commerce marocain a besoin de mesures d’accompagnement spécifiques relatives à l’échelonnement et à la réduction des taxes, au financement et aux crédits, à la simplification des procédures administratives, ainsi qu’au paiement des loyers.

La transformation numérique pour assurer la résilience des entreprises

Au Maroc comme partout ailleurs, le confinement a démontré l’importance de la digitalisation : pour continuer à assurer l’activité en télétravail et assurer la coordination des équipes, les outils numériques se sont montré d’une grande aide. Mais par-delà le contexte actuel, la transformation numérique est un tournant nécessaire pour les entreprises marocaines, aussi bien pour relancer leur activité que pour assurer leur résilience sur le long terme. Face à un marché mondial de plus en plus évolutif et compétitif, les solutions de gestion permettent de gagner en performance et en efficience. Les entreprises commerciales marocaines sont pour la plupart familières avec le CRM, mais toutes n’y sont pas converties et si elles le sont, elles n’en exploitent pas tout le potentiel. C’est en particulier le cas pour les PME et les TPE qui estiment que c’est un investissement fastidieux, c’est pourtant un investissement pertinent qui portera ses fruits à l’avenir et des solutions CRM dédiés aux TPME existent bel et bien sur le marché.

Le e-commerce : un secteur prometteur

La croissance du e-commerce est un exemple frappant de la digitalisation qui est en cours au Maroc. Déjà, en 2018, le Maroc figurait au 5ème rang du classement international de la Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement (CNUCED). L’engouement grandissant des marocains pour le e-commerce s’explique par l’accessibilité d’internet avec 62% d’internautes, ainsi que le développement politiques publiques pour promouvoir l’économie numérique. Avec le crise du Covid, l’achat en ligne est devenu un réflexe pour beaucoup de foyers marocains et les entreprises ont dû s’adapter. C’est particulièrement frappant dans le secteur du prêt à porter qui mise désormais plus que jamais sur le e-commerce, alors qu’il y a quelques années, c’était un mode de vente encore inconcevable dans pour le secteur au Maroc. Ce revirement vers la vente en ligne n’a pas été sans embûches : depuis le début du confinement, les réclamations des clients sont en hausse, démontrant des lacunes dans la gestion des sites de e-commerce. L’adoption d’un CRM performant peut remédier à la plupart de ces problèmes en renforçant la réactivité des entreprises commerciales et en fluidifiant les flux de commande et de livraison.

Le CRM pour booster la performance commerciale

Pour tout commerce, le client est au centre de toute stratégie de relance ou de développement : la prospection, la fidélisation et le suivi client sont aux cœur de l’activité commerciale. Le CRM est une solution de gestion dédiée à la gestion de la relation client qui permet d’automatiser et de simplifier ces tâches, ainsi les commerciaux ont toutes les cartes en main pour gérer leur portefeuille client et assurer la plus grande satisfaction à votre clientèle. En effet, ils ont accès à des fiches clients détaillées, à l’historique et aux préférences d’achat et au catalogue des produits et remises à chaque fois qu’ils sont en contact avec les clients. Le CRM donne également des outils précieux aux managers commerciaux, qui peuvent suivre la performance de leur équipe avec des indicateurs pertinents tels que le volume des ventes, le taux de conversion, la répartition du chiffre d’affaires par produit et par commercial, la satisfaction client et le taux de fidélisation. Sur la base de ces données, les managers ont une meilleure visibilité pour élaborer des plans d’action commerciale efficaces, pour saisir au mieux les opportunités de leur marché.

Le CRM mobile pour assurer la réactivité sur le terrain

En période de pandémie, les solutions mobiles sont montrent toute leur utilité pour faciliter le télétravail et la collaboration à distance. Mais une solution de CRM mobile est utile quelle que soit le contexte, en particulier pour les entreprises commerciales dont le travail est basé sur le déplacement client. Pour les commerciaux itinérants, une application mobile permet de garder le contact avec le back-office et d’avoir tous les outils en main pour conclure une vente sur le terrain. Avec le catalogue de produits, les historiques de vente et les fiches clients à bout de doigts, les commerciaux peuvent conclure des ventes plus rapidement tout en limitant leurs déplacements.

Avec une solution CRM adaptée, vous pouvez optimiser votre performance commerciale à tous les niveaux et assurer votre résilience sur le long terme. Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto weavy adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe , Martinique) dans l'Océan indien (La Réunion, Mayotte) et à Canada (Québec)dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.

Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.