Booster votre performance commerciale, structurer la force de vente, augmenter votre chiffre d’affaire, gérer les opérations marketing, gérer les opportunités, qualifier le marché … sont parmi les avantages qu’une solution CRM peut apporter à votre entreprise.
Logiciel CRM : l’outil de Gestion de la Relation Client
Le CRM (customer relationship management en anglais) également appelé outil GRC (Gestion de la Relation Client), est un logiciel permettant aux entreprises de gérer la relation avec leurs clients et prospects, et d’organiser l’ensemble des interactions clients (gestion des contacts, ventes, affectations à un commercial, suivi terrain …). Une solution CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients et prospects, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur performance commerciale.
Pourquoi ai-je besoin d'un CRM ?
Les entreprises aujourd’hui traitent un grand volume d’informations des clients et prospects. Ces Informations ne peuvent plus être traitées à la classique (fichier excel, d’email, etc…). Il est donc nécessaire à cette période de transformation numérique, de déployer une solution CRM pour centraliser, et bien exploiter l’ensemble des informations recueillies par les équipes commerciales et marketing de l’entreprise.
Voici quelques signes qui montre que vous avez besoin d’une solution CRM pour gérer votre data:
Des commerciaux surmenés et des ventes en baisse:
Vos commerciaux sont dispersés entre les différentes tâches administratives et chronophages que leur performance et en baisse et ils n’arrivent pas à se concentrer sur les ventes. Equipés d’une solution CRM vous pouvez avoir une visibilité sur l’activité de vos commerciaux pour les accompagner, comme ils auront moins de tâches chronophages à réaliser, et ils peuvent se concentrer sur leur mission : la vente.
Pas de vision d’ensemble des activités de vos forces de ventes sur le terrain et à l’interne:
Vous avez accès au planning hebdomadaires de vos équipes? Les tâches de chacuns? Est-ce que la charge de travail est bien répartie? Un outil CRM vous facilite le pilotage la gestion et le suivi de vos équipes internes et terrains, grâce à des fonctionnalités permettant de paramétrer les tâches, les rappels et les alertes.
Des clients délaissés:
Dans une relation avec un client, les mails et les appels de suivi, sont au moins aussi importants que le premier contact. Si vous remarquez qu’une partie de vos clients est souvent délaissée et que vous pouvez pas garder un œil constant sur eux, c’est là un problème de visibilité et d’organisation. Un CRM permet justement de garder une trace de chaque client et d’agir quand il le faut.
Vous n’arrivez pas à assurer le suivi de vos opportunités:
Sans une structure ni outil adéquat, il est difficiles de faire un suivi constant de vos opportunités d’affaires, de vos clients potentiels et de vos transactions. Une gestion efficace du pipeline de ventes ne peut être réussie qu’avec un CRM.
Des problèmes de communication:
Un CRM permet d’établir un flux de production qui facilite la collaboration et la communication entre les équipes de ventes, de marketing, et celles du service à la clientèle. C’est particulièrement utile de savoir à quelle étape vous en êtes avec un prospect ou un client et quel responsable doit prendre le relais sur le compte .
Sources de prospects Inconnus:
Sans des informations sur la source de vos prospects, vous perdez beaucoup de revenus chèrement gagnés dans des stratégies de commercialisation inefficaces et sous-optimales. Une solution CRM permet d’identifier rapidement quelles sont les sources de prospects qui peuvent vous rapporter le plus.
l’organisation de campagnes marketing vous demande beaucoup trop de temps:
Un marketing proactif requiert de la planification et du temps. Autrement, vous ne pouvez pas assurer la rétention de vos clients et vous passez à côté des possibilités de croissance. Avec le CRM vous pouvez lancer et faire le suivi des campagnes marketing sur des outils connectés à la solution ( Mailchimp, Sarbacane, Todolist, etc…). Ainsi que des campagnes SMS.
Des clients insatisfaits :
Les erreurs, les retards le manque de communication personnalisée ou la négligence de certains clients peuvent produire beaucoup d’insatisfactions. Cela peut aussi commencer à affecter votre portefeuille clients. La solution CRM permettra à vos employés d’avoir aient accès à l’historique des opérations de vos clients, aux notes du représentant sur les défis particuliers d’un client et autres informations. Ces données vont permettre à vos personnel d’offrir une meilleure expérience à vos clients et augmenter le taux de rétention.
Heureusement, des solutions de CRM mobile sont aujourd’hui disponibles et elles permettent de répondre aux besoins spécifiques des commerciaux sur le terrain. C’est le cas de Divalto weavy, qui peut être intégré à votre ERP. D’un côté, cette application permet aux commerciaux de rester connectée aux bases de données et aux documents même hors ligne, ils peuvent donc conclure plus rapidement des ventes. De l’autre, elle offre au management un suivi de la performance commerciale sur le terrain avec des indicateurs pertinents, pour apporter les ajustements nécessaires au fur et à mesure.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP Divalto infinity ainsi que des solutions CRM Divalto weavy adaptées aux besoins des entreprises de différents secteurs (Industrie, commerce, immobilier, agroalimentaires, BTP, etc…). Nous avons accompagné plusieurs entreprises en Afrique (Maroc, Algérie) en France ( Lille, Paris) aux Antilles (Guadeloupe et Martinique) dans l'Océan indien (la Réunion, Mayotte) et au Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance commerciale.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
