L’importance des solutions CRM n’est plus à démontrer. Mais tout comme l’ERP, c’est une solution évolutive qui intègre de nouveaux outils pour gagner en puissance et soutenir votre performance commerciale. Né de l’évolution NTIC, le marketing digital ou numérique désigne l’ensemble des techniques marketing utilisées sur des supports digitaux pour promouvoir des produits et des services. Si ce n’est pas une nouveauté dans les pratiques commerciales, ce n’est pas un réflexe automatique pour toutes les entreprises, ou encore ses outils restent sous-exploités. Pourtant, intégrer le marketing digital, l’allier à sa politique CRM pour faire la promotion de son offre, c’est une réelle opportunité de croissance pour les entreprises commerciales. Voici ce que vous devez savoir avant de vous lancer.
Un marketing centré client
Avec l’essor du numérique, le client est de mieux en mieux informé et exigeant, il compare les offres en ligne et partage ses expériences avec d’autres internautes. Il en ressort que le client est de plus en plus exigeant et rétif aux approches commerciales trop directes ou agressives. Autant de facteurs qui changent le rapport de l’entreprise à sa clientèle. Le client est désormais au centre de la stratégie marketing. Le marketing digital a pour avantage de concrétiser cette centralité du client avec une stratégie pull, ainsi que des outils de communications plus interactifs, qui vont dans les deux sens, prenant en compte les retour des clients et personnalisant leurs expériences.
Pour adopter des approches marketing tournées vers le client, il va de soi qu’une base de données clients bien renseignée et actualisée est essentielle. Une solution CRM vous permet de centraliser les données issues de vos campagnes de marketing digital, de segmenter vos listes de prospects et de clients pour une communication toujours plus adaptée. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’alliance CRM et Marketing numérique est avantageuse.
Une approche multi-canal
Le numérique ouvre à une variété de canaux de communication avec la clientèle. Le web marketing ou marketing en ligne concentre à lui seul plusieurs possibilités. Une présence digitale à travers un site web vitrine est aujourd’hui une évidence pour les entreprises. Mais les stratégies de contenu telles que le référencement, le display et l’affiliation vous offrent l’opportunité de générer du trafic et de faire connaître votre offre de façon moins agressive, en présentant aux internautes une information pertinente à leur besoin. Les campagnes d’e-mailing permettent de personnaliser le contenu en fonction des segments de votre base client et de calibrer votre stratégie de communication en fonction des retours pour fidéliser votre clientèle; il en est de même pour le SMS Marketing : deux cas de figure où l’alliance CRM et marketing digital offre de vraies possibilités de développer la relation client.
Le digital ouvre à de réelles opportunités de croissance
S’internationaliser
L’un des principaux avantages du Marketing digital par rapport au Marketing classique est le fait d’abolir les frontières physiques. Avec l’épidémie du coronavirus et les mesures de distanciation sociale, la capacité à créer du lien avec sa clientèle à distance est devenue vitale pour pérenniser son activité. Cela offre également l’opportunité de tester des marchés internationaux et de vous lancer dans des marchés étrangers en ayant une bonne connaissance de votre cible et de vos chances de réussite.
Gagner en notoriété
Aujourd’hui, ne pas avoir de visibilité sur internet équivaut à ne pas être visible du tout. Votre vitrine en ligne est essentielle pour vous faire connaître et en optimisant vos plateformes avec les outils du marketing digital, vous pouvez facilement gagner en notoriété. Certaines stratégies à adopter pour être visible en ligne incluent un site web tourné vers la conversion, du contenu lié aux problématiques de votre cible, une présence dynamique sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une newsletter pour garder le contact avec votre base de données CRM.
Avoir de la visibilité sur ses campagnes
Sur le digital, tout est mesurable. Il devient alors beaucoup plus facile d’estimer le retour sur investissement (ROI) de chaque action marketing menée, d’en évaluer l’efficacité et de rectifier le tir lors des prochaines campagnes. Le marketing digital permet également d’isoler les facteurs qui influent sur votre performance et de mesurer les facteurs clés de performance ou KPI. Une telle visibilité sur vos campagnes vous permet d’optimiser votre performance commerciale en étant au plus près des besoins de votre clientèle.
Maîtriser ses coûts
Selon une étude de Hubpost en 2013, 8% seulement des affaires signées sont issues de leads provenant de campagnes sur des médias classiques (salons, marketing direct, prospection téléphonique, etc), alors que ces campagnes coûtent plus 50% du budget marketing. En plus de vous permettre d’optimiser l’efficacité de vos campagne, le marketing digital coûte généralement moins cher avec un coût d’acquisition d’un lead est d’environ 60% plus bas qu’avec les méthodes traditionnelles. Cela en fait une option beaucoup plus judicieuse pour promouvoir vos produits ou services.
Plus de possibilités de personnalisation
Avec des clients plus exigeants que jamais, la personnalisation de la communication et de l’offre devient nécessaire pour assurer la performance commerciale. Allié à votre base de données CRM, le Marketing digital permet de collecter des informations de plus en plus précises sur vos prospects et clients. Cela offre plusieurs possibilité de segmentation et personnalisation, et ce à tous les niveaux du tunnel de conversion.
Divalto et Sarbacane : une solution CRM et Marketing clé en main
Associer des outils de Marketing numérique à votre CRM présente de nombreux avantages. Cela dit, cette association ne se fait pas toujours naturellement et demande un travail de configuration et d’interfaçage en amont. C’est pour cette raison que l’éditeur Divalto et Sarbacane se sont allié pour proposer une solution de CRM et de Marketing digital. Divalto, éditeur de solutions de gestion, propose un CRM hyperconnecté et intuitif, Divalto Weavy. Sarbacane propose des solutions d’email et de SMS Marketing. Ensemble, ils proposent une solution complète et clé en main pour la gestion de la relation client.
En alliant les deux solutions, Divalto et Sarbacane ouvrent à une évolution fonctionnelle qui répond au défis actuels des entreprises commerciales. L’automatisation des processus, la segmentation et le ciblage précis des clients et prospects, la synthétisation instantanée des données pour informer la prise de décision des directeurs commerciaux, le recalibrage en temps réel des campagnes marketing et des actions commerciales… Autant de nouvelles possibilités qui renforcent la productivité et l’autonomie des équipes commerciales et Marketing.
Par où commencer ?
Les solutions CRM et Marketing sont un investissement durable et l'accompagnement d’experts est nécessaire pour le déployer de façon à en tirer tous les avantages pour votre organisation. Les consultants en CRM de Pégase EXPERT accompagnent les entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion, aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et au Canada dans la construction de leur projet de gestion commerciale et dans la mise en place de la solution CRM Divalto Weavy.
