Transformation digitale : comment mesurer l’efficacité de votre projet de digitalisation ?

La transformation digitale est aujourd’hui plus que jamais une priorité pour les entreprises. Avec la crise du Covid, les modes de travail sont chamboulés. Le télétravail, généralisé ou partiel, a montré toute l’importance de plateformes digitales pour permettre aux employés de continuer à collaborer et à coordonner leurs tâches à distance. C’est aussi tout le rapport de l’entreprise avec son marché et ses modalités de production qui sont entrain de changer. De plus en plus, le client est joindre en ligne, via des canaux de communication qui obéissent à d’autres règles que ceux plus traditionnels du point de vente. Les entreprises sont amenées à prendre en compte, rapidement, beaucoup de nouvelles variables. La réactivité devient le maître mot face à un environnement de plus en plus incertain. La digitalisation est un moyen efficace de renforcer sa réactivité face aux aléas et de gagner en flexibilité et en agilité dans l’économie actuelle.

La transformation digitale ne consiste pas seulement à mettre en place des solutions de gestion et des applications : c’est un projet transformateur qui engage tous les niveaux de l’entreprise, intégrant sa stratégie et l’organisation de ses flux de travail. Il est important d’assurer la conduite du changement, élaborer un cahier des charges cohérent et choisir des solutions de gestion pertinentes pour mener à bien ce processus. Mais encore faut-il mener un suivi concomitant du projet de digitalisation pour garantir son efficacité et en tirer tous les bénéfices. Dès lors, la question se pose de savoir comment suivre et mesurer l’efficacité de la transformation digitale? Quels outils et quels indicateurs utiliser? Quand et comment les mettre en place ?

Les indicateurs à suivre en cours de transformation numérique

Les indicateurs clés du succès de digitalisation ne sont pas les mêmes pour toutes les entreprises. En fonction de votre activité, de vos objectifs et de vos spécificités, vous serez amenés à vous focaliser sur certains aspects plus que d’autres. Par exemple, sur le plan commercial, une entreprise B2C sera plus tournée vers sa visibilité en ligne et les leads générés de par ses différentes plateformes, tandis qu’une entreprise B2B avec des cycles de vente plus longs devra s’intéresser aux écarts qui existent entre les canaux digitaux et les canaux traditionnels et mesurer le ROI sur le long terme pour ces deux modes de commercialisation. De même, une grande entreprise ne suivra pas les mêmes indicateurs qu’une PME avec des objectifs de croissance à plus petite échelle.

Mais il y a bien des points communs et des KPI digitaux à mesurer quelle que soit votre activité pour diagnostiquer votre projet de transformation numérique, notamment :

  • Le nombre de requêtes de support durant la mise en place du projet pour en mesurer le degré d’adoption des solutions de gestions par les employés ;
  • Les indicateurs commerciaux qui sont liés à l’augmentation des leads et des ventes par une stratégie digitale, de même, le nombre de plaintes de la clientèle donne une idée de l’efficacité et de la maîtrise des outils digitaux par l’équipe commerciale ;
  • Les indicateurs opérationnels qui décrivent l’amélioration (ou non) de la réalisation des tâches et de la collaboration suite à l’adoption d’outils numériques : dans ce sens, la durée moyenne des réunions est un bon indicateur de l’efficacité des outils digitaux ;
  • Le nombre d’outils utilisés par un individu est également un bon indicateur d’intégration, car plus les outils sont nombreux, plus l’adoption sera faible et le travail inefficace ;
  • Les indicateurs de satisfaction donnent une appréciation de l’adoption des solutions par les employés et leur intégration à leur routine de travail.

La BI pour suivre et prévoir l’efficacité du projet de digitalisation

Lorsqu’on parle d’indicateurs de suivi, on pense tout de suite à la Business Intelligence et c’est en effet une solution de suivi efficace de tous types de projets de transformation. Plus qu’un outil, la Business Intelligence est un ensemble de procédés qui permettent de collecter, de traiter et d’exploiter les données relatives à l’activité de l’entreprise et à son environnement. Elle intègre aussi bien le suivi des indicateurs de performance, le cadrage du processus de prise de décision et l’analyse prévisionnelle.

Dans le contexte d’un projet de digitalisation, la BI peut être partie intégrante de la transformation digitale au même temps qu’un moyen d’en mesurer l’efficacité. L’information générée permettra de mesurer avec précision les apports de la transformation numérique et sur le long terme, la Business Intelligence sera l’occasion d’élaborer et de suivre la stratégie globale de l’entreprise et d’apporter l’appui nécessaire au décisionnel. Associée à une solution ERP, une solution BI peut apporter de nombreux avantages telles que l’amélioration de la performance des collaborateurs, de la relation client et la visibilité sur le long terme. Globalement, c’est l’un des meilleurs moyens d’assurer sa réactivité et sa résilience dans un contexte économique évolutif et ultra-compétitif.

Avec le bon accompagnement, votre entreprise peut garantir un projet de digitalisation bien suivi et en maximiser les bénéfices. Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity et la solution Power BI pour un meilleur contrôle sur le décisionnel. Au Maroc, en Algérie, en France, à La Réunion ou aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique), nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique. 

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.