Les journées d'experts de la transformation numérique : intégrer la vente omni-canal

Divalto et Pégase EXPERT lancent les journées d’experts de la transformation numérique aux entreprises désireuses de moderniser leur gestion et de gagner en résilience à l’ère du numérique. À travers une série de webinar, les équipes de Pégase et de Divalto ont décidé d’explorer certaines des thématiques clés relatives à la gestion et à la transformation numérique. Les partenaires ambitionnent de partager une expérience cumulée sur le terrain, avec des entreprises de différents secteurs, répartis sur plusieurs pays. La première édition a été organisée le 29 septembre sous le thème de la vente omni-canal, avec la contribution des experts Divalto Mathieu Anichini, Marketing Produit Consultant CRM / SAV, Veysel TURKOGLU, Consultant ERP, aisni que Guillaume Delcueillerie, PDG de Pégase EXPERT.

La vente omni-canal pour une gestion commerciale et marketing moderne


La vente omni-canal devient une nécessité dans le marché actuel. Devant une concurrence de plus en plus intense et une clientèle connectée et mieux informée que jamais, la vente ne peut plus se faire via les mêmes canaux traditionnels. Les entreprises sont appelées à diversifier et à intégrer leurs canaux de communication et de vente, dans le cadre d’une stratégie pull, avec pour principal but de faire venir le client vers le produit, au lieu d’une stratégie push classique qui pousse l’offre vers les consommateurs. Moderniser sa gestion commerciale et marketing passe par la mise en place d’un système de vente omni-canal, aussi bien du point de vue de la politique et de la stratégie commerciale que des outils logiciels mis en place.

Quelle différence entre la vente omni-canal et multi-canal ?

Le marketing omni-canal sonne beaucoup comme le marketing multi-canal, mais il ne faut pas confondre les deux. Si l’approche multi-canal consiste à combiner plusieurs canaux de communication avec la clientèle, l’approche omni-canal va au-delà, en élaborant toute une stratégie intégrant ces différents canaux et les utilisant de façon simultanée pour attirer le consommateur. La vente omni-canal ne doit pas non plus être confondue avec le cross-canal, une stratégie qui permet aux différents canaux de distribution d'une entreprise de fonctionner de façon complémentaire et non-concurrentielle. ensemble plutôt que de se concurrencer. Il s’agit là d’une étape intermédiaire entre le multi-canal et l’omni-canal qui n’intègre pas encore l’expérience client au même niveau que la vente omni-canal.

L’expérience client, au cœur du marketing omni-canal

Du multi-canal à l’omni-canal, en passant par le cross-canal, l’objectif est le même : intégrer l’expérience client à la stratégie commerciale et marketing. Dans le contexte économique actuel, hyperconcurrentiel et saturé d’information, le client est plus que jamais roi. Il va donc de soi que son expérience doit être au centre de toute réflexion stratégique. Pour cela, l’entreprise doit s’investir dans la connaissance de la clientèle, l’intégration de son feedback dans les opérations commerciales, la diversification des canaux de communication au même temps que leur intégration, ainsi que la fidélisation des clients en construisant des liens de qualité.

Divalto Weavy : une solution CRM omni-canal

La mise en place d’une solution CRM performante peut vous doter d’outils vitaux pour mener à bien une stratégie omni-canal centrée sur le client. En centralisant les données commerciales et en intégrant les différents canaux de communication, le CRM vous permet de mener des opérations marketing cohérentes et efficaces. C’est le cas du CRM Divalto Weavy qui vous accompagne dans la mise en place d’une politique commerciale omni-canal à travers une panoplie d’outils, notamment : le partage des données, le suivi des ventes, la planification des interventions, l’analyse de la productivité et la gestion des opportunités. Doté depuis peu d’une fonctionnalité Marketing Automation, il vous donne la possibilité de mener vos opérations marketing de façon fluide. Enfin, c’est une solution tournée vers le terrain, qui accompagne vos commerciaux itinérants dans leurs visites clients avec un accès facilité aux catalogues de produits et aux fiches clients. Le CRM Divalto Weavy est disponible sur les smartphones et tablettes Apple, Windows et Android et s'interface avec les différents solutions de gestion.

Pégase, EXPERT de la transformation numérique et partenaire de Divalto propose, des solutions de gestion ERP, CRM, MES, RFID et BI. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France, à la Réunion et aux Caraïbes dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances.

Pour participer aux prochaines journées experts et en apprendre plus sur les moyens d’engager une réelle transformation numérique, n’hésitez pas à nous contacter.