CSF et KPI : comprendre l’importance des facteurs de succès et des indicateurs de suivi

Des concepts tels que les CSF et KPI font de plus en plus le buzz. Théorisés par D. Ronald Daniel and Jack F. Rockart, ces concepts qui peuvent être très utiles pour optimiser la gestion de votre activité, gagner en performance et en réactivité. Concrètement, les CSF et KPI sont des indicateurs qui vous permettent de définir et de mesurer les objectifs de votre business. Ils donnent une image de la capacité de votre entreprise à atteindre des objectifs concrets. Mais pour utiliser ces concepts à bon escient, il est important de comprendre ces indicateurs et évaluer dans quelle mesure ils vous aideront dans la concrétisation de la vision de votre organisation.

Les CSF ou les facteurs critiques de succès

L’idée d’un facteur critique de succès a d’abord été élaborée par D. Ronald Danie de McKinsey and Company dans les années 60. Par la suite, le concept a été popularisé par Jack F. Rockart de la Sloan School of Management, à la fin des années 80. Un CSF (Critical Success Factor) est ainsi défini comme un élément présent dans l'environnement interne ou externe, qui a une influence majeure sur la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Les CSF et la hiérarchie décisionnelle

Nous pouvons distinguer trois niveaux d’objectifs pour une entreprise qui constituent son Business Plan :

  • La vision ou la mission qui exprime la visée première de l’organisation, la raison pour laquelle l’entreprise a été créée et ce pourquoi elle perdure.
  • La stratégie est la feuille de route que l’entreprise s’est fixée en réponse aux pressions de son environnement interne et externe pour mieux servir sa mission. Elle est élaborée moyennant des outils analytiques tels que le SWOT et échelonnés sur le moyen terme.
  • Les objectifs tactiques sont plus spécifiques, ils détaillent la stratégie en actions concrètes, mesurables et budgétées. Ce sont là les facteurs clés de succès de la stratégie, qui garantissent sa réalisation. Par exemple, une entreprise peut avoir comme objectif stratégique de conquérir de nouveaux marchés à l’international. De ce fait, l’adaptation de l’offre aux marchés étrangers et la création de partenariats internationaux sont des exemples de CSF qui pourraient en découler.

Les KPI ou indicateurs clés de performance

Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur plus spécifique, quantifiable, qui mesure le degré de réalisation des facteurs critiques de succès par l’entreprise. Les KPI sont donc des sous-indicateurs des CSF, chaque CSF peut inclure un ou plusieurs KPI. Un KPI peut être d’ordre financier ou non financier.

Les CSF et les KPI intégrés à la Business Intelligence

L’usage des CSF et des KPI pour piloter votre activité a des avantages certains, car aujourd’hui plus que jamais, l’information est le nerf de la guerre. Dans un environnement de plus en plus turbulent et incertain, avoir une information complète et fiable sur son marché permet aux décideurs de mieux anticiper les aléas de l’activité et de gagner en réactivité. L’usage de ces indicateurs permet de mieux s’aligner sur ses objectifs stratégiques.

Les facteurs critiques de succès et les indicateurs clés de performances peuvent également s’intégrer à la Business Intelligence, une méthode qui permet de faire un suivi précis de l’activité de l’entreprise et d’avoir une bonne visibilité sur sa stratégie à long terme. Plus qu’une collection d’outils d’analyse, la Business Intelligence est une approche intégrale qui transforme votre rapport à la planification et au décisionnel. Avec des solutions adaptées telles que Power BI, vous pouvez facilement commencer à intégrer ces réflexes à tous les niveaux de votre entreprise. Associés à un ERP, les outils de la Business Intelligence gagne en précision et en fiabilité.

Pégase EXPERT accompagne les entreprises de différents secteurs dans la mise en place de l’ERP Divalto Infinity et la solution Power BI pour un meilleur contrôle sur le décisionnel. Au Maroc, en Algérie, en France, à La Réunion ou aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique), nous sommes à proximité pour vous accompagner dans votre processus de transformation numérique.

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