Augmenter la résilience de son entreprise par la transformation digitale

Face à un environnement de plus en plus turbulent et incertain, l’entreprise se doit de développer sa résilience, sa capacité d’adaptation et de réactivité. Bref, à devenir une entreprise agile, capable de faire face aux aléas du marché et à rester compétitive. La digitalisation est aujourd’hui la voie royale vers une telle agilité et une étude de Gartner menée en 2017 confirmait déjà que le digital est l’un des enjeux majeurs pour les entreprises. Des outils tels que l’ERP, le CRM, la Business Intelligence ou encore le RFID deviennent essentiels pour une gestion efficace. Loin d’un simple effet de mode, c’est une réelle opportunité de croissance et de pérennité qui s’ouvre aux entreprises ouvertes à la transformation digitale.

Un changement d’approche

Les entreprises comprennent généralement l’importance de la digitalisation, mais ses modalités ne sont pas toujours claires. Une erreur courante est de considérer que la digitalisation se limite à l’offre, qu’offrir des applications à ses clients ou prospecter sur les réseaux sociaux est suffisant. Or la transformation digitale doit être un processus global, aussi bien interne qu’externe, aussi bien les clients que les collaborateur, qui change radicalement le fonctionnement de l’organisation et ses relations avec son environnement.

Une autre erreur courante que font les managers est de considérer que le digital est une simple panoplie d’outils logiciels à mettre en place. Mais bien plus que la dernière solution à la mode, le digital est un changement d’approche, qui concerne aussi bien les outils de travail que la stratégie qu’ils permettent de concrétiser. En amont de la transformation digitale, une réflexion doit être menée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise, un plan de croissance doit être élaboré. Ainsi, les solutions choisies seront adaptées et pourront accompagner la modernisation de l’entreprise en toute fluidité.

L’importance de l’expérience client

La prolifération des outils numériques pose de nouveaux défis aux entreprises. Nous sommes face à un client mieux informé et plus exigeant, rétif aux approches de communication et de marketing classiques. Les stratégie de communication push sont dépassées. L’entreprise doit entrer dans un dialogue avec sa clientèle et formuler une offre personnalisée. L’expérience client est aujourd’hui un concept clé de la gestion de la relation client et un véritable atout concurrentiel. Les outils digitaux tels que le CRM permettent une gestion multicanal des échanges avec les clients qui rendent les rapports plus fluides, ainsi que de constituer une base de données nécessaire pour personnaliser l’offre aux besoins spécifiques des clients. Mais la simple mise en place d’un logiciel CRM ne suffit pas. Une véritable politique CRM doit l’accompagner et son intégration à la stratégie générale et au système d’information de l’entreprise est nécessaire pour optimiser l’expérience client à tous les niveaux.

Assurer la cyber-sécurité

Le rapport de Gartner publié en 2017 mentionnait également les investissements dans le domaine de la sécurité. La digitalisation ouvre à des défis sécuritaires différents et ce sujet n’est pas toujours bien maîtrisé dans les entreprises. Dans les PME en particulier, le manque d’une culture de la sécurité digitale est frappant, plusieurs organisations ne sont pas bien préparées face aux risques de cyber-attaques. Les nouvelles normes RGPD posent de nouvelles contraintes aux entreprises européennes. Lancé en 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données restreint l’usage des données personnelles. Les services des entreprises qui traitent des données, comme la gestion des ressources humaines, le commerce ou le marketing, doivent s’adapter au plus vite.

Face à ces nouveaux défis sécuritaires, l’entreprise n’a pas toujours les bons réflexes. L’apport de partenaires, tels que les intégrateurs de solutions, les experts digitaux et conseillers peut être vital, surtout pour les petites et moyennes entreprises. Leur savoir-faire unique et leurs moyens opérationnels complets (data centres, cloud, conseil, site de DRP…) leur permettent d’accompagner leurs clients et de renforcer leur résilience face à un environnement de plus en plus digitalisé. C’est donc aux entreprises de faire le bon choix pour sélectionner les prestataires capables de les guider à travers ces nouveaux défis.

L’humain, au coeur d’une entreprise digitalisée

La digitalisation n’éclipse pas l'élément humain. Au contraire, son rôle est plus vital que jamais dans la gestion des nouvelles solutions, son esprit créatif et analytique est seul capable de donner sens aux données compilées par les outils logiciels. Dans tout projet de transformation digitale, l'intégration des collaborateurs est un facteur clé de réussite. L’ensemble des services de l’entreprises doivent être sollicités dès le début d’un projet digital pour les former aux nouveaux outils. De plus, s’ils comprennent bien les enjeux du projet de modernisation, ils seront moins résistants au changement. La conduite du changement n’est pas un vain mot. Vos collaborateurs sont les véritables porteurs de la transformation digitale et de leur coopération dépend la réussite de tout le projet.

Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (Divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.

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