La Réunion : la transformation digitale pour naviguer la crise sanitaire du Covid-19

La bataille contre la pandémie du Coronavirus (Covid-19) n’est pas encore finie. En métropole comme en outre-mer, plusieurs régions passent en code orange.

Dans la même lignée, l'Île de la Réunion durcit ses règles sanitaires après la détection de nouveaux cas. Tant que la menace du Coronavirus n’est pas complètement levée, les mesures de distanciation sociale sont toujours en cours, ce qui pose de nombreux défis aux entreprises dont l’activité est d’ores et déjà ralentie par les longs moins de confinement. Loin d’être une phase éphémère, cette crise sanitaire nous force à nous adapter rapidement et à considérer de nouvelles façons de produire et de travailler, notamment à travers la digitalisation.

De nouvelles mesures pour les entreprises réunionnaises

Avec des indicateurs de contamination au Coronavirus à la hausse, le gouvernement français a dû prendre rapidement les mesures nécessaires pour éviter une deuxième vague. Avec 24% des clusters de contamination, les entreprises sont considérés comme de véritables foyers du virus et visés par des mesures plus strictes de distanciation sociale. Le mardi 18 août, la ministre du travail Elisabeth Borne annonçait ses prérogatives pour un environnement de travail en entreprise plus sanitaire. Elle maintient notamment la règle actuelle imposant 1 mètre carré par poste de travail tout en soulignant l’importance du port systématique du masque au bureau, y compris dans les open-spaces, ainsi que le recours au télétravail autant que possible. Applicables dès septembre, ces nouvelles mesures doivent être l’occasion pour les entreprises de considérer de nouveaux modes de travail et de collaboration, avec une attention plus poussée sur la digitalisation durable.

La Réunion, une région engagée dans la digitalisation

Bien avant la crise sanitaire du Covid-19, l'Île de la Réunion a exprimé sa volonté de moderniser son économie. En effet, la région n’est pas resté en retrait de la transformation numérique qui s’opère dans tout le pays, une tendance qui concerne tous les secteurs et répond aux nouveaux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée. Notons que la digitalisation concerne toutes les tailles d'entreprises. En 2018, la région de la Réunion s’est associée à la Directe pour l’accompagnement des TPE et PME à la transformation numérique. Ce programme avait pour visée d’apporter une solution concrète à chaque TPE/PME pour les inciter à se lancer dans la digitalisation, en les mettant en contact avec des conseillers et des intégrateurs de solutions agrées, jouant le rôle d’”activateurs”. Durant la crise sanitaire actuelle, le gouvernement a mis en place des programmes d’accompagnement dédiés aux entreprises réunionnaises pour les aider à moderniser la gestion pour naviguer le nouveau contexte de pandémie.

Comprendre la transformation digitale et ses implications

Dans un environnement économique de plus en plus complexe, marqué par des évolutions rapides, les nouvelles technologies sont nécessaires pour gagner en résilience et pérennité. Dans le contexte sanitaire actuel et avec les impératifs de distanciation sociales, la digitalisation devient vitale pour gérer la collaboration à distance et garder le contact avec sa clientèle. Lorsqu’on parle de transformation numérique, on pense souvent à des solutions de gestion tels que l’ERP, le CRM ou la BI. Mais par-delà les logiciels spécifiques mis en place, la transformation digitale engage la vision stratégique, le mode d’organisation et la culture d’entreprise.

Le client est roi

La digitalisation de la société dans son ensemble doté l’acheteur d’un nouveau pouvoir, il a désormais accès à une pléthore d’offres qu’il peut comparer sur la base de retours d’autres acheteurs à tout moment. Dans ce contexte, l’entreprise se doit de mettre le client au coeur de sa stratégie et de faire de la satisfaction de la clientèle son mot d’ordre. Une solution CRM permet d’optimiser la gestion de la relation client, de garder contact avec sa clientèle à travers différents canaux, ou encore d’accompagner les commerciaux itinérants sur le terrain pour un meilleur service aux clients.

Un workflow optimisé

L’adoption de solutions de gestion pousse les entreprises à concevoir leurs flux de travail autrement. Les tâches chronophages peuvent être automatisées, ce qui libère plus de temps pour se concentrer sur le coeur de métier et oeuvrer activement à la croissance de l’activité. De même, avec des données centralisées et synchronisées à l’aide d’un ERP, les différents services peuvent plus facilement collaborer et synchroniser leurs actions, ce qui limite le risque d’erreurs et de confusions. Ainsi le workflow est plus fluide, ce qui contribue à l’amélioration de la performance globale de l’entreprise.

Développer une culture digitale

L’un des plus grands défis que rencontre l’entreprise en cours de processus de digitalisation est la conduite du changement. En effet, les collaborateurs peuvent être réticents face à la transformation numérique, par peur de voir leur travail complexifié ou de voir le contrôle de leurs tâches renforcé. Pour faire face à ces résistances, le développement de la culture digitale au sein de l’entreprise et l’implication des utilisateurs en amont du projet de transformation numérique sont nécessaires. Nous expliquons ces points plus en détail dans notre article sur la conduite de la transformation digitale.

Comment se lancer dans la transformation numérique ?

La digitalisation est un projet transformateur pour l’entreprise et un engagement à long terme. Pour cette raison, il est toujours recommandé de se faire accompagner dans ce processus. Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto), CRM (Divalto Weavy), MES (AquiWEB), RFID et BI (Power BI). Nous avons accompagné plusieurs entreprises en France, à la Réunion, aux Caraïbes, au Maroc et en Algérie dans la digitalisation de leurs processus et l’amélioration de leurs performances. Pour en savoir plus sur les moyens de pérenniser votre activité à travers la transformation numérique, 

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