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Les règles de téléassistance

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Afin que l'équipe de Pegase EXPERT vous apporte une meilleure qualité d’assistance et un bon accompagnement il est essentiel que vous soyez bien familiarisé avec les règles d'usage de la téléassistance pour que tout se passe dans les meilleures conditions possibles.

Ce guide va vous permettre de maîtriser les principales étapes à suivre pour bénéficier de notre téléassistance :

Identifier le problème : avant de nous contacter, veuillez vous assurer que vous avez bien identifié le problème. vous devez également rassembler toutes les informations qui pourraient nous aider à intervenir efficacement, à savoir :

  • L'option, la fonction ou le module problématique;
  • Les dernières actions qui ont précédé la manifestation du problème;
  • Si le problème est récent et/ou récurrent;

Identifier l'enregistrement sur lequel le problème est apparu (numéro d'écriture, numéro de facture, date, code affaire,etc).

Notre suivi : après la réception de votre demande, un e-mail de confirmation de la prise en charge par nos équipes vous est envoyé. Nous vous communiquons également un numéro d'incident que vous devez nous rappeler à chaque échange au sujet du problème en question.