Services : quelle solution de gestion pour booster son activité ?
Les métiers du secteur du service sont variés, mais tous partagent des spécificités de base. En effet, les entreprises de services font souvent face à des problématiques similaires. Ces problématiques ne sont souvent pas couvertes par les logiciels standards. L’ERP s’impose comme une réponse globale aux besoins de modernisation de gestion des entreprises, mais un ERP générique n’apportera pas tous les avantages escomptés à une entreprise de services. Heureusement, de plus en plus d’éditeurs proposent des solutions verticalisées par métier.
Les spécificité de la gestion des services
- La centralité du client : dans le secteur des services, le client est vraiment roi. Cette importance donnée au client est liée à la nature du produit. Le service est intangible, non stockable et consommé au même temps qu’il est livré. Il est donc difficile de l’évaluer objectivement et en amont. L’appréciation subjective du client au moment où il expérimente le service est alors déterminante. C’est pour cette raison que la relation client est une fonction clé de la gestion des entreprises de services.
- L’importance de la gestion du temps : la gestion du temps devient un souci majeur pour les entreprises de services. La maîtrise des plannings est essentielle pour assurer une qualité égale du service aux clients. La rentabilité du temps consacré au service est un autre souci récurrent dans les services. Mal gérées, des activités éloignées du cœur de métier telles que les tâches administratives et les déplacement peuvent retarder la livraison des services et affecter la rentabilité de l’entreprise.
- Le rôle clé des collaborateurs : les ressources humaines ont un rôle important dans le secteur tertiaire. En contact direct avec les clients, ce sont les grands déterminants de la qualité du service. Leur réactivité face aux demandes des clients conditionne les délais des services. Dans ce sens, leur management et leur motivation sont des actions prioritaires pour une entreprise de services.
Un ERP dédié aux services
Plusieurs éditeurs proposent aujourd’hui des solutions adaptées au secteur tertiaire. C’est le cas de Divalto qui propose un ERP dédié aux métier des services. Ce logiciel répond aux besoins de plusieurs professionnels du secteur : bureaux d’étude, cabinets conseils, agences de communication ou d’ingénierie. En se basant sur les meilleures pratiques du marché des services, l’éditeur a rassemblé une large palette de fonctionnalités : gestion de la relation client, chiffrage et facturation, suivi des plannings, gestion de la force de vente, etc.
Assurer vos opérations sur le terrain
Pour certaines entreprises de services, l’essentiel de la relation client se bâtit sur le terrain. Les commerciaux et les techniciens se déplacent auprès des clients et prospects pour leur proposer les services. Mal gérées, les déplacements peuvent être désorganisés et inefficaces, générant ainsi des coûts superflus. Avec une solution de CRM mobile telle que Divalto weavy, le travail des équipes itinérantes est simplifié. Le logiciel propose une déclinaison Services qui permettra à vos équipes d’avoir un accès continu à la base d’information sur leurs tablettes et smartphones, même hors connexion. Ainsi, ils peuvent mieux gérer leurs tournées en cas d’annulation, conclure des ventes plus rapidement en facturant sur place et faire remonter l’information plus rapidement au back-office en s’acquittant de leur reporting sur place.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto Infinity), des solutions de mobilité (Divalto weavy), ainsi que des solutions Business Intelligence (Microsoft Power BI) adaptées aux besoins des entreprises de services. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie, en France aux Caraïbes (Guadeloupe et Martinique) et à la Réunion dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
