Nombreuses sont les entreprises aujourd’hui qui ne disposent encore pas d’un logiciel CRM, qui ne sont encore pas convaincues de son efficacité ou qui s’interrogent si l'investissement dans ce nouveau mode opératoire est avantageux aujourd'hui.
La mise en place d’un CRM offre en effet beaucoup d’avantages et double l’efficacité de l’entreprise en si peu de temps. La bonne nouvelle est qu’aujourd’hui les logiciels CRM (Customer Relationship Management) ne sont plus dédiés qu’aux grandes entreprises, les solutions technologiques ont fait un long chemin durant ces 10 dernières années, et commencent à prendre place dans le développement de toute société.
Accroître ses objectifs, conquérir de nouveaux marchés et maintenir une bonne relation clients, n’ont jamais été aussi facile qu’avec une implantation d’un logiciel CRM.
Aujourd’hui avec un marché qui ne permet plus place à l’erreur, maintenir une bonne gestion interne et maîtriser les relations avec les clients ne sont plus désormais un luxe sur le marché. Le bon fonctionnement de ces éléments et leur mixage ne peut pas être pris à la légère et les méthodes traditionnelles ne parviennent plus à suivre la croissance que connaît le monde du travail.
Voici 5 signes qui démontrent que votre entreprise est prête pour s’équiper de cette technologie :
1. Les données de vos prospects ou clients sont dispersées.
Lors du lancement d’une entreprise et le commencement des affaires, la gestion des activités n’est pas spécialement difficile, on utilise en général que des feuilles de calculs, Excel-Google Sheets, qui suffisent amplement et remplissent la tâche efficacement, mais plus le temps et les activités s’étendent, la feuille de calcul devient les feuilles de calculs, qui se font plus longues, interminables et qui deviennent difficiles à mettre à jour ne laissant pas la marge pour l’analyse.
La tâche primaire du logiciel CRM est son habileté à stocker dans une seule base de données toutes les ressources, les clients et prospects de votre entreprise. Le CRM est une base centralisée des données clients qui permet de conserver, réunir, normaliser toutes les données clients, les mettre à jour rapidement tout en gardant une trace de tous les échanges et interactions. L’ensemble des contacts enregistrés dans vos feuilles de calcul, dans vos mobiles, dans vos comptes sur les réseaux sociaux, etc. Peuvent être importés, fusionnés dans une seule base et accessibles depuis une interface unique.
2. Vous utilisez trop d’applications pour communiquer avec vos prospects / clients
Vous avez de nombreuses applications pour établir le contact avec vos prospects/clients, cela est très désavantageux et vous fait perdre beaucoup plus de temps et de crédibilité aux yeux de vos clients.
Le CRM vous permet de gérer vos commerciaux de manière centralisée. Cela signifie que vous pouvez gérer les e-mails, l'activité sur les réseaux sociaux, et même la messagerie instantanée à partir d'une seule plateforme. Vous n'avez plus besoin de basculer entre les outils et les applications et vous n'avez plus besoin de vous connecter à vos différentes interfaces pour gérer les prospects ou les relations clients.
Un logiciel CRM vous permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit ce qui vous économisera beaucoup de temps et permet ainsi de garder la trace et d’avoir votre historique relationnel complet de toute interaction et tous les échanges avec vos clients/prospects, avec le motif et le contenu de l’interaction, etc.
3. Vous avez beaucoup de difficultés à organiser le suivi de votre relation prospects / clients
Si vous avez du mal à gérer vos relations prospects/clients ou que vous avez la fâcheuse habitude de répondre en retard, ou même de manquer de relancer des prospects, c’est un des signes qui confirme que vous avez bel et bien besoin d’instaurer un logiciel CRM.
Arrivé à un stade de croissance et un certain nombre de contacts en base, il devient difficile de se souvenir de tout. Le CRM est conçu pour résoudre ce challenge. N'importe quelle solution CRM vous permettra de configurer des rappels de tâches pour relancer ces clients potentiels, rejoindre ces contacts et vous avertir via une notification lorsqu'il est temps d'appeler et de relancer ces contacts…
4. La communication entre vos équipes devient compliquée à gérer.
Le CRM permet à tous les employés d'accéder aux mêmes informations et sur la même plateforme. Le CRM facilite la circulation de l'information, notamment celle des clients. Les employés peuvent partager des e-mails, des contacts, des tâches, des transactions, etc. Ainsi, il serait plus pratique pour les managers de gérer leurs équipes, d’échanger, de programmer les événements ou les tâches à venir, avec une interaction instantanée.
5. Vous voulez améliorer la qualité et la performance de votre Relation Clients.
Un CRM n’est pas conçu in fine que pour la collecte et la gestion des contacts sur une interface précise ou la fusion des boîtes emails, calendriers et le suivi commercial, mais il est plus orienté relation clientèle qui est finalement un facteur déterminant de la réussite ou pas d'une entreprise. Le succès et la croissance de l'entreprise reposent sur la satisfaction clients qui définit tout ce pourquoi le logiciel CRM fut conçu.
Si en lisant cet article vous avez eu le sentiment que votre société est concernée par un ou plus des points évoqués, et bien, il est grand temps de considérer une implantation CRM. vous ne savez pas par où commencer, comment procéder ni qui contacter, notre équipe Pégase est là pour vous accompagner tout au long de cette aventure.
Nos experts sont disponibles pour vous conseiller, vous aidez dans les différentes étapes d’implantation.
