A l’ère du digital, le taux de conversion est un indicateur clé pour piloter votre politique CRM. Rapport entre les individus ayant réalisé l’action voulue et le nombre total d’individus touchés par la campagne, il peut être calculé différemment selon le contexte. Le critère de conversion change en effet selon le secteur, le type de campagne et les médias utilisés. Calculer le taux de en ligne peut se révéler compliqué. En effet, la multiplicité des canaux et la difficulté à suivre le parcours digital des clients sont des contraintes majeures. Mais suivre votre taux de transformation, malgré les inexactitudes, peut vous aider à mieux suivre vos actions de communication digitale et à améliorer votre performance commerciale.
Calculer le taux de conversion
Sur un site web
Le taux de conversion est une donnée cruciale pour appréhender l’expérience utilisateur sur votre site et la fluidité de votre tunnel d’achat. Il vous permettra de déterminer si votre site est plus ou moins « vendeur » et éventuellement de changer l’ergonomie de la plateforme en augmenter le potentiel. Selon que vous avez un site vitrine ou un site de e-commerce, le calcul du taux de conversion et son optimisation varient. Globalement, le taux de de transformation peut être calculé de trois façons différentes :
- Le taux de transformation par visiteurs : c’est la méthode la plus fréquemment utilisée dans les sites de e-commerce. Il s’agit de calculer le rapport entre le nombre de commandes passées sur le site et le nombre de visiteurs, sur une période donnée.
- Le taux de transformation par visiteurs uniques : le visiteur unique désigne une personne individuelle qui visite votre site une ou plusieurs fois (et qui pourrait donc être intéressée par votre offre, voire engagée dans le processus d’achat). En vous basant sur le compteur des visites uniques, vous pourrez calculer le rapport entre le nombre de visiteurs uniques et le nombre total des visites si vous avez un site vitrine. Sur un site de e-commerce, vous pourrez aussi calculer le rapport du nombre d’achats aux nombres de visiteurs uniques.
Sur les réseaux sociaux
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, les réseaux sociaux peuvent être des plateformes puissantes pour le Marketing. C’est un terrain de prospection inédit qui exige des stratégies commerciales adaptées. De même, le calcul du taux de conversion se fait différemment que sur un site web. Le calcul du taux de conversion sur les réseaux sociaux est encore plus délicat que sur les sites web. C’est une estimation qui se fait plutôt sur le long terme, car il est souvent difficile de retracer un achat immédiatement. De plus, le nombre de fans ou de followers, ou encore les mentions « j’aime », ne sont pas des critères suffisants. Ces actions peuvent avoir des significations très variables selon l’individu.
Alors, comment calculer son ROI social ? Souvent, les réseaux sociaux offrent des outils dédiés et on peut toujours compléter d’outils plus globaux :
- Twitter count : cet outil vous permet de réaliser des reportings hebdomadaires liés à votre compte Twitter, avec différentes performances : les notifications, le ratio du nombre d’abonnés par rapport au nombre d’abonnements, le nombre de tweets par jour, la croissance du nombre de tweets par jour, la croissance du nombre d’abonnés par jour, le taux de retweets… Autant de données qui peuvent être comparées par rapport à l’ensemble de la population de la Twittosphère pour estimer le taux de conversion.
- Hootsuit, Hashtracking et Klout : ces outils vous permettent de produire des rapports d’activités de vos comptes sur les différents réseaux sociaux et d’en extraire de précieuses informations sur la performance de vos posts, en temps réel dans le cas de Hashtracking, avec la possibilité d’obtenir une note entre 1 et 1000 de votre « influence sociale » avec Klout.
Comment interpréter le taux de conversion ?
Difficile d’établir des intervalles fixes d’interprétation pour le taux de conversion. Encore une fois, cela dépend de votre secteur et du type de campagne. Il vous faudra vous renseigner sur les normes de votre secteur ou du type de médias que vous utilisés. Mais il existe quelques taux de référence. Généralement, le taux de transformation recommandé se situe entre 1 et 3% pour une majorité des secteurs. Mais dans un métier de niche, avec une forte intention d’achat, le taux de conversion optimal est plutôt aux alentours de 30%.
Pégase, EXPERT de la transformation numérique, propose des solutions de gestion ERP (Divalto) ainsi que des solutions CRM (Divalto Weavy) adaptées aux besoins des entreprises commerciales. Nous avons accompagné plusieurs entreprises au Maroc, en Algérie et aux Caraïbes (Martinique et Guadeloupe)dans l'Océan indien ( La Réunion et Mayotte) en France (Lille et Paris et au Canada (Québec) dans leurs processus de modernisation et d’amélioration de la performance.
Notre équipe des consultants est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.
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